- Identifier les mécanismes du litige
- Gérer le stress
- Etablir des relations pérennes suite au conflit
Formations : TECHNIQUES COMPORTEMENTALES
- Gérer l'agressivité d'un client
- Gérer le stress
- Mettre en oeuvre des systèmes de prévention
- Connaître les fondamentaux du design thinking
- Utiliser les bénéfices du design thinking
- Appliquer les méthodes issues du design thinking dans la communication